FD宣言
１．私たちは、お客さまと一緒に考え、適切な保険商品を提供します。
２．私たちは、最新の情報を学び、お客様にお伝えいたします。
３．私たちは、法令・社会ルールを遵守します。
４．私たちは、お客様の安心のため、一層の努力をいたします。
５．私たちは、身だしなみを整え、お客様対応をいたします。
KPI（重要業績評価指標）
お客様アンケートにおける満足度80％以上
お客様の声
弊社は、お客様の声を真摯に受け止め、お客様の安心のため一層の努力をいたします。
（苦情・お褒め・要望・相談・質問 等）
・お客様の声の例
「法人」「他社からの契約手続き」
複数回の訪問、補償内容の見直しのアドバイスがあった。
保険料は値上がりしたがスムーズに手続きができた。（お褒め）
「個人」「問い合わせ」
保険会社からの郵便物についての質問。（損保ジャパン・システムへの不正アクセス）
内容の説明、保険会社連絡先をお知らせした。（質問）
「個人」「事故対応」
代理店から送付されていた夜間休日の連絡先があり、休日の事故報告ができた。
過失のない事故でしたが、保険会社・代理店からアドバイスがあり、安心した。（お褒め）
